Megrendelés elküldésével vagy leadásával elfogadja a Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft. jelen Általános Szerződési Feltételeit.

Általános szerződési feltételek

A Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft. és webáruháza elsősorban lakossági vásárlóknak, másodsorban kereskedelmi és szolgáltató partnerei számára nyújt kis- és nagytételű beszerzési forrást, saját fejlesztésű és készítésű dekorációs munkáihoz.

A mandalashop.hu webáruház a kiskereskedelmi bruttó árakat mutatja. Regisztrált kereskedelmi viszonteladók számára, külön feltételek szerint megállapított árak lehetnek érvényesek, de ehhez külön megállapodás megkötése szükséges.

Kedves leendő vásárlónk, kedves Partnerünk!

Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) egyértelműen tartalmazza hogyan működünk. Amennyiben a leírtakat teljes mértékben el tudja fogadni, úgy nincs akadálya a vásárlásnak. Ha kérdése merül fel, úgy bármely elérhetőségünkön jelezheti felénk.

Jelen elektronikus dokumentum nem minősül írásban megkötöttnek, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem kerül iktatásra, későbbiekben nem visszakereshető, illetőleg a szerződés nem utal valamely magatartási kódexre. A jelen dokumentum, ahogy a jogszabályok és a működésünk is változik, bármikor előzetes értesítés nélkül részben vagy egészben módosulhat.

Probléma esetén kérjük, először hozzánk forduljon, mert mi mindig a reklamációk mielőbbi kezelésére és megoldásra törekszünk.

Téves megrendelés elküldése esetén kérjük, mielőbb jelezze ezt e-mail-ben vagy telefonon, hogy  intézkedhessünk a megfelelő törlésről vagy módosításról.

A webáruház oldalán megjelenik a termékek bruttó egységára, mérete és egyéb adatok, valamint annak illusztrálására szolgáló grafika, fénykép vagy fénykép hiány esetén egy sablon kép. Mivel minden termékünk műhelyünkben kis szériában készített munka, annak színei bizonyos mértékben eltérhetnek a képen szereplő mintától. Felhívjuk figyelmét, hogy a különböző elektronikus felületek látható színei nagy mértékben eltérhetnek a valóságtól. Így az ebből származó különbségekért nem tudunk felelősséget vállalni.

Üzemeltetői adatok

Cégnév: Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft.

Székhely és levelezési cím: 1131 Budapest, Madarász Viktor u. 13-15. A.épület 80. aj., V. em.

(Csak székhely, személyes átvételre nincs lehetőség!)

Telephely: 1131 Budapest, Jász u. 156-158. fsz.1.

(Készítői műhelyként nincs kötött nyitvatartási rendünk, egyéni vásárlókat kizárólag futárszolgálatos kiszállítással tudunk kiszolgálni. Kereskedő partnereinket kérjük, hogy előre egyeztessenek időpontot.)

Adószám: 12673249-2-41

EU adószám: HU12673249

Cégjegyzék szám: 01-09-697873

Bank számlaszám: Magnet Bank 16200209-17055772

Elektronikus elérhetőség: mandalashop@mandalashop.hu

Telefon: +36 70 317 8732

Kapcsolattartó: Halzer Györgyi

Ügyfélszolgálat és panaszok kezelése telefonon vagy e-mail-ben munkanapokon történik.

Termékek és fogyasztói árak

Árainkat bruttóban, azaz ÁFA-val növelt értéken tüntetjük fel. Termékeink többsége jelenleg 27 %-os ÁFA terheli, a könyvek esetében előfordul olyan termék is, amely 5%-os ÁFA kulcs alá esik. A konkrét terméknél minden esetben az arra érvényes ÁFA-val számlázzuk a bruttó árat. Az ÁFA kulcs a webáruházban nincs külön feltüntetve. A kiállított számlánkon természetesen nettó, bruttó és áfa összeg is feltüntetésre kerül.

A termékdíjat, amennyiben a termék termékdíjköteles, szintén tartalmazza az ár. Minden más költség, szállítás, utánvét, stb. külön kerül felszámításra szintén bruttó módon.

A kosár módban kap lehetőséget az esetleg felhasználható kupon érvényességének ellenőrzésére és kedvezményének felhasználására. Kupon beváltásának feltételeit és a kuponkedvezmény tartalmát az adott esethez igazodva adjuk meg. Az akciókat szintén külön, esetenként jelenítjük meg az oldalainkon.

Termékek szállítási költsége, a házhoz szállítás díjszabásáról szóló tájékoztató

Személyes átvételre jelenleg nincsen mód.

Futárszolgálatos kiszállítással továbbítjuk a megrendeléseket, Magyarország területén belül. Választható közvetlen házhoz szállítás és csomagpontra szállítás.

Külföldre történő szállításra egyedi megállapodás után van csak lehetőség. Ezek minden esetben az itt feltüntetett feltételektől eltérnek!

A kiszállítás díja 12.000,- Ft alatti (bruttó) értékű megrendelés esetén 1.600,- Ft/csomag.

12.000,- Ft feletti (bruttó) értékű megrendelés esetén ingyenes a csomag kiszállítása, ilyenkor a termék(ek) árán kívül nincs más költség. Minden esetben egy számlán tüntetjük fel és a termékkel együtt, azonos fizetési módon történik a megfizetése.

A kifizetés módja szerint választható utánvétel és előre utalás.

A futárszolgálat átvételkor elfogad készpénzes és kártyás fizetést is.

Igyekszünk minden küldeményünket biztonságosan csomagolni, hogy sérülésmentesen érkezzen meg. Külön csomagolási költséget nem számolunk fel!

A csomagolásnál környezetvédelmi okokból alkalmazunk újrahasznosított anyagokat, ezek semmilyen módon nem befolyásolják a megrendelt termékek minőségét. A mennyiben kéri, hogy csomagolásunk külön feltételeknek is feleljen meg, pl. ajándék csomagolás, akkor ennek költségét külön felszámoljuk.

Rendelési információink ismertetése

Webáruházunkban a vásárlást nem kötjük a regisztrációdhoz, az adatszolgáltatás önkéntes.

Az online rendelés 7/24, azaz heti hét napon át és napi 24 órában lehetséges a szerver és internet üzemeltetők mindkét oldali zavartalan működése esetén. A webáruházban elérhető akciós árak, mennyiségi kedvezmények, szállítási díj kedvezmények – ahogy a kuponfelhasználás is – kizárólag az online, azaz az áruházban leadott rendelések esetén érvényesíthető.

A beérkezett megrendelést e-mailben és/vagy telefonon minden esetben visszaigazoljuk. A beérkezett

megrendelésekről a webáruházunk e-mailben automatikus visszaigazolást küld.

Mivel termékeinket magunk készítjük, így a meglévő raktárkészlet és az alapanyagok beérkezése szerint változhatnak a teljesítési határidők. Általánosan a visszaigazolástól számított 7-8 munkanapon belül kézhez kapja a megrendelő a csomagot. Ettől sokkal rövidebb és hosszabb idő is elképzelhető. Hosszabb távú készlethiány esetén ügyfélszolgálatunk visszaigazolja, hogy mikor tudjuk teljesíteni a megrendelést.

A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos színárnyalatnyi és csomagolásbeli különbségek előfordulhatnak, így csak illusztrációként szolgálnak.

Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések elutasítására részben vagy egészben, ez abban az esetben fordulhat elő, ha a termék a beszállítónk alapanyaghiánya vagy kapacitáshiánya miatt, esetleg a termék beszüntetett gyártása, megszűnése miatt nem beszerezhető vagy olyan árváltozás történt, mely a rendelést veszteségessé tenné. Ilyenkor haladéktalanul igyekszünk tájékoztatást adni és alternatívákat keresni és ajánlani.

Részben történő teljesítésre kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg azonos módon.

Csak a hiánytalanul kitöltött megrendelést áll módunkban feldolgozni és csak abban az esetben, amennyiben a valóságnak megfelelő adatokat tartalmaz (teljes név, pontos e-mail cím, telefonszám, cím). Az adatok hibás bevitelét a megrendelés telefonos vagy e-mailben való visszaigazolása folyamán tudjuk korrigálni, amennyiben szükséges.

A hiányos adatokkal leadott megrendelést nem tudjuk teljesíteni, az esetlegesen ebből adódó károkért felelősséget nem vállalunk.

Az e-mailben történő visszaigazolás 48 órán belül meg kell, hogy történjen. Kérjük, hogy kísérje ezt figyelemmel. Az e-mailben történő visszaigazolás kézbesítésének hiányát okozhatja a rosszul megadott e-mail cím, vagy a postafiókodhoz tartozó tárhely telítettsége, esetlegesen érdemes megvizsgálni a spam fogadó postaládát, mappát is.

Amennyiben a termék rendelhető, vagy előrendelhető a “kosár” aktív, tehát a termék belehelyezhető. Amennyiben az adott termék átmenetileg nem rendelhető, abban az esetben nem tudja kosárba helyezni.

Házhoz szállítással kapcsolatos információk

Webáruházunk csak online értékesít, ezért a személyes átvétel lehetősége nem biztosított.

Belföldi megrendelések teljesítése csomagként csomagszállító szolgáltató igénybevételével történik.

Jelenleg a csomagokat GLS futárszolgálat házhoz szállítja (magánlakásra, munkahelyre és közintézményekbe is) vagy saját csomagpontjára küldi.

Szállítás munkanapon, 8-17 óra között munkaidőben történik, ezért célszerű olyan szállítási címet megadni, ahol a megadott átvevő munkaidőben tartózkodik. A futárszolgálat előzetes értesítéssel (e-mail és/vagy SMS) háromszori kézbesítést kísérel meg. Amennyiben nem tudja a csomagot ezen időszakban átvenni vagy Meghatalmazott sem tud intézkedni, a csomag az értesítő cédulán szereplő csomagdepóban érhető el, ahol 3 munkanapig tárolják. Ennek hiányában a csomag a részünkre visszaérkezik. Ezután a csomagot csak postaköltség fizetése mellett tudjuk újra kiszállítani, előre utalásos fizetéssel.

Termékeinket minden esetben az áru jellegének megfelelően, környezettudatos, pazarlást kerülő, de sérüléstől és hiánytól óvó csomagolásban szállíttatjuk.

Kérünk, a csomagot, annak sértetlenségét, kézbesítéskor a futár előtt vizsgálja meg.

Esetleges külső sérülésnyomok esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és/vagy ne vegye át a csomagot!

Fizetési módok

A feltüntetett árak bruttóban értendőek, 27% ÁFA-t tartalmaznak, azonban nem tartalmazzák a szállítás költségét vagy egyedi szállítási megállapodás költségét, az külön fizetendő a szerződésben fent ismertetett módon. A számlát minden esetben a csomagban mellékelve küldjük.

Banki átutalással, visszaigazolás és díjbekérő alapján, a megrendelés összegét és a szállítás és egyéb költségét (amennyiben van) előre fizetheti. Kérjük a megrendelés számra hivatkozzon a megjegyzésben. Minden esetben várja meg a díjbekérőnket az átutalás elindításához.

Cégnév: Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft.

Bank számlaszám: Magnet Bank 16200209-17055772

Készpénzben is befizethető a Magnet Bank fiókjaiban a fenti számlára, de a közleményben feltüntetendő a megrendelés száma.

Utánvéttel a megrendelés teljes bruttó összegét a csomag átvételével egyidőben kell kifizetni a futárszolgálat alkalmazottjának. Ez történhet készpénzzel vagy bankkártyával.

Jótállási, garanciális információk

A Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft. részéről garanciát vállalunk minden termékünkre!

A szavatosságra vonatkozó vásárlási igényeket a 49 / 2003 (VII. 30.) GKM rendelet alapján rendezzük.

Ha a mi hibánkból, tévesen nem a megrendelt terméket küldenénk ki, vagy ha a kiküldött termék hibás, a termék visszaszállításának a teljes költségét vállaljuk.

Kérjük, hogy ilyen esetekben keresse meg ügyfélszolgálatunkat, hogy a lehető legegyszerűbb rendezési megoldást tudjuk alkalmazni.

Amennyiben a terméket cserélni szeretné, akkor is keresse meg ügyfélszolgálatunkat, hogy a lehető legegyszerűbb rendezési megoldást tudjuk alkalmazni.

Hibás teljesítés esetén kérjük, hogy az átvételtől számítva legkésőbb 8 munkanapon belül jelezze felénk a hibát, mert csak ebben az esetben tudjuk a terméket teljes költségátvállalással visszavenni

Termékgarancia

Amennyiben a megvásárolt termék, anyag a gyártási hibára visszavezethető okok miatt felhasználásra alkalmatlan, úgy a kézhezvételtől számított 12 hónapon belül vagy a hiba kiderülése után haladéktalanul jelezze felénk és mi vállaljuk annak kicserélését. Amennyiben a javítás nem lehetséges úgy a terméket kicseréljük, vagy annak ellenértékét levásárolhatja áruházunkban.

A használatból eredő kopásra, elhasználódás miatti meghibásodásra, nem rendeltetésszerű tárolásra és használatra nem terjed ki a garanciánk.

A garancia nem vonatkozik a termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákra mint pl.: karcolások, vágás, peremsérülés, deformálódás, törés, szakadás, vagy nyomódás, ütés, hasadás, szúrás stb. miatti felhasználási vagy esztétikai hibák. Az ilyen hibákat nem áll módunkban megjavítani.

A garancia mértéke kizárólag a tőlünk vásárolt termékek értékéig terjed! Semminemű egyéb, akár a csomagolt áruk, anyagok, eszközök vagy szállítási késedelem kapcsán keletkezett többlet költséget vagy kárt nem vállalunk, azokért felelősséget nem vállalunk! Vásárlóként a felhasználás előtt köteles meggyőződni a termékek megfelelőségéről, a felhasználásra alkalmas minőségéről.

Az elállási jog ismertetése

(Kivonat a jogszabályból, 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet)

A fogyasztó a szerződéstől tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat.

A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy a gazdálkodó szervezet a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

Ha a gazdálkodó szervezet nem tesz eleget a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja.

Ha a 3. § szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló tizennégy napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta.

A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő tizennégy napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket.

A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot

  1. szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha a tizennégy napos elállási határidő lejárta előtt a gazdálkodó szervezet a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;
  2. olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac gazdálkodó szervezet által nem irányítható ingadozásától függ;
  3. olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó;
  4. hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta;
  5. hírlap, folyóirat és időszaki lap terjesztésére vonatkozó szerződés esetében;
  6. szerencsejáték-szerződés esetében.

Elállási jog gyakorlásának menete

Cserelehetőség, visszavásárlás /elállási jog/ átvételtől számított 14 napon belül!

Csomagküldésen keresztül történő vásárlás esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Ha a kiszállított terméket bármilyen ok miatt nem találaja megfelelőnek, az átvételt követő 14 napon belül küldje vissza címünkre a számla mellékelésével!

Fontos, hogy megőrizze a vásárlásról kiállított részletes számlát, amit minden esetben a csomagban talál. A számla egyben a garancialevél is!

Amennyiben élni szeretne az elállás jogával annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban: e-mailben vagy postai úton.

Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, e-mailben történő jelzés alkalmával pedig az e-mail időpont kijelzését.

Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel, így tudja igazolni a postára adás dátumát.

Termék visszaküldés

Kérünk, hogy a termék visszaküldését először egyeztesse ügyfélszolgálatunkkal. Amennyiben erre bármilyen okból nincs mód, akkor ajánlott küldeményként vagy normál csomagként, GLS küldeményként adja fel a címünkre (ne utánvéttel, mert az így visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni)!

A termék esetleges hiányosságait és sérüléseit minden esetben megvizsgáljuk. Kérjük, hogy a csomagban küldje vissza az eredeti számlát, mely egyben a garancialevél (a biztonság érdekében mielőtt elküldené másolja le magának) és írja meg, hogy kéri az áru visszavásárlását.

Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült csomagolási és szállítási költségek vásárlót terhelik, s a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni!

Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károk megtérítése a Vásárlót terheli! Például eszköz kipróbálás.

A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, rögzítjük a csomagban visszaküldött termék

megvizsgálását. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség.

A termék visszaérkezését követő 14 napon belül a Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft. a Vásárló által megadott bankszámla számra vagy postai úton visszatéríti a termék vételárát (a banki utalás költségét

átvállaljuk).

Amennyiben több termék volt egyszerre megrendelve, az elállási jogod részben (pl. csak egy

termékre) is alkalmazható.

A garanciális ügyintézéseknél minden esetben betartjuk a Fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezéseit. A megrendelésnek, azaz a velünk kötött szerződésnek a teljesítése során a 17/1999. kormányrendeletnek megfelelően járunk el.

A termékek felhasználásának korlátozása

A vevők a termékek megvásárlásával nem szereznek jogot a minták, grafikák és szövegek további felhasználására.

A mandala minták és ismertető szövegek szerzői jogvédelem alatt állnak!

Kizárólag magáncélú felhasználás engedélyezett. A jogtulajdonos és a Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft. írásos engedélye nélkül sem részben, sem egészben semmilyen módon nem másolhatóak és nem sokszorosíthatóak, beleértve az internetes terjesztést is.  A felhasználása más termékekhez, kiadványokhoz vagy üzleti és marketing célból szigorúan tilos! Fentiek alapján a jogtalan felhasználás azonnali szerzői jogdíjfizetési kötelezettséget von maga után.

Fogyasztói jogok, békéltetés

Amennyiben úgy ítéli meg, hogy nem megfelelően jártunk el, úgy közvetlenül fordulhat a Békéltető Testületekhez is fogyasztói panasszal. A testületek honlapján http://www.bekeltetes.hu/index.php részletesen elolvashatók az eljárások menetei és a vonatkozó törvények, nyomtatványok, cikkek, valamint hasznos linkek.

Bíróság előtti eljárásban a Merkúr-Uránusz Alkotóműhely Kft. székhelye szerinti területi illetékességű bíróság az illetékes.